Վերադարձի քաղաքականություն — ինչպես է աշխատում
Կորպորատիվ մերչը custom-արտադրանք է, հետևաբար սովորական սպառողական վերադարձի կանոնները ամբողջությամբ չեն գործում: Բացատրում ենք, երբ վերադարձը հնարավոր է, ինչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ և ինչ ժամկետներում է կատարվում փոխհատուցումը:
Հաճախակի տրվող հարցեր վերադարձի մասին
Իրավական հիմքեր և գործնական պրակտիկա
Ի՞նչ դեպքերում վերադարձը հնարավոր է
ՀՀ քաղաքացիական օրենսգրքի 499-րդ հոդվածի և «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության» օրենքի 16-րդ հոդվածի համաձայն, custom-պատրաստված ապրանքները ընդհանուր կարգով չեն վերադարձվում: Բայց վերադարձը պարտադիր է այս դեպքերում. արտադրական թերություն (սխալ գույն, սխալ չափս, չգտնված տարր), սխալ կատարված լոգո, քանակի անհամապատասխանություն փաստաթղթին, վնասված փաթեթավորում ստանձնելուց: Այս դեպքերում Merch.am-ը 100%-ով փոխհատուցում է պատվերի արժեքը:
Ի՞նչ ժամկետներում է հայտարարվում պահանջը
Տեսողական թերությունները (գույն, տպագրության սխալ, թերի ասեղնագործում) հայտնում են 7 օրացուցային օրում պատվերի ստացումից: Ֆունկցիոնալ թերությունները (գործվածքի քայքայում, կարերի խզում) — 30 օրում: Լատենտ թերությունները (սահող գույն լվացումից հետո) — 90 օրում: Այս ժամկետներից դուրս պահանջները չեն ընդունվում, եթե դրանք թաքնված արատի վկայականով ապացուցված չեն: Պահեք գնման փաստաթղթերը ամբողջ երաշխիքային ժամանակահատվածում:
Ինչպե՞ս է ձևակերպվում վերադարձի հայտը
Ձևակերպումը պահանջում է երեք քայլ. ուղարկեք նամակ email@օրինակ.am հասցեով պատվերի համարով, թերության նկարագրությամբ և 3–5 լուսանկարով: 24 ժամում ստանում եք Return Merchandise Authorization (RMA) համարը: Փաթեթավորեք ապրանքը բնօրինակ տուփով, RMA-համարով և առաքեք մեր գրասենյակ (Մաշտոցի 25): Մենք ստուգում ենք 2 աշխատանքային օրում և ուղարկում վճռի հաստատում: Սա ստանդարտ ISO 9001 ընթացակարգն է:
Ով է վճարում վերադարձի առաքումը
Եթե թերությունը մեր սխալն է (արտադրական, նախագծային), վերադարձի առաքումը 100%-ով մեր հաշվին է: Երևանի ներսում` անվճար pickup-ով 2–4 ժամում: Մարզերից և արտերկրից` փոխհատուցում ենք up to 15 000 AMD courier-ի անդորրագրի հիման վրա: Եթե թերությունը հաճախորդի սխալն է (սխալ տրված լոգո, չեղարկված pattern), վերադարձի առաքումը` ձեր հաշվին, իսկ փոխհատուցումը` 50% արտադրության արժեքից: Տեսական սահմանը սահմանվում է պայմանագրով:
Ի՞նչ ժամկետում է վերադարձվում գումարը
RMA-ն հաստատումից հետո գումարի փոխանցումը` 5 աշխատանքային օրում: Բանկային փոխանցում` 5–10 AMD դուք ստանում ընդամենը 3–5 օրում: Կորպորատիվ քարտ` 7–14 օր` կախված ձեր բանկից (Ameriabank, ACBA, Inecobank ամենաարագն են): Եթե վճարումը եղել է Idram-ով, փոխհատուցումը նույն կարգով: Chargeback-ի դեպքում ժամկետը 30–45 օր: Բոլոր փոխանցումները մեր VAT-registration-ի (ՀՎՀՀ) միջոցով, հարկային փաստաթղթերով:
Հնարավո՞ր է փոխանակել, ոչ թե վերադարձնել
Այո, փոխանակումը շատ հաճախ է նախընտրելի: Օրինակ` սխալ չափս (M փոխարեն L) — մենք արագորեն փոխում ենք 3–5 աշխատանքային օրում, ձեր ծախսով ընդամենը առաքումը: Սխալ գույն` փոխում ենք full rework-ով, rush-արտադրությամբ (7–10 օր), առանց հավելավճարի: Դիզայնի փոխարինումը` միայն վճարված արտադրության հեռացումից հետո, նոր պատվերի հաստատմամբ 30% զեղչով` որպես բարեկամական գեստ:
Ի՞նչ է փոխվում event-ապահովագրության դեպքում
Եթե ձեր պատվերը event-ի համար է (կոնֆերանս, ցուցահանդես, pre-launch), առաջարկում ենք Event Insurance` 2,5% պատվերի արժեքից: Ապահովագրությունը ծածկում է force majeure-ը (առաքման ուշացում forwarder-ի պատճառով, մաքսային viewing): Event-ի չեղարկման դեպքում (COVID-style շարժումնեոր) մենք գույքագրում ենք պատվերը մեր պահեստում 180 օր` անվճար, և ուղարկում այն reschedule-ի ամսաթվին: Պատվերի 50%-ը ապա դառնում է credit` հաջորդ պատվերի համար:
Ի՞նչ ասում է Merch.am-ի quality guarantee-ն
Մեր quality guarantee-ն երեք սյուներ ունի. 1) Արտադրությունից առաջ ուղարկում ենք ստորագրել mockup-ը, ինչը բացառում է «չէի ակնկալում դա» վիճակները: 2) Արտադրությունից հետո ուղարկում ենք լուսանկարներ ամեն batch-ից, իսկ 100+ միավոր պատվերի դեպքում` video-QC: 3) Երկարատև երաշխիք` 6 ամիս տպագրությունը, 12 ամիս` ասեղնագործումը (50 լվացման ցիկլ): Եթե այս ժամկետում թերություն է հայտնաբերվում, rework-ը անվճար է: Սա Հայաստանի շուկայում սեգմենտի ամենաերկար երաշխիքն է:
Ունե՞ք պրոբլեմ պատվերի հետ
Գրեք պատվերի համարը և իրավիճակը — RMA-ն 24 ժամում