Երաշխիք և վերադարձ — ՀՏՀ
Ինչպես ենք հոգում ձեր պատվերի որակի մասին արտադրությունից հետո: Երաշխիքային ժամկետներ, թերությունների քաղաքականություն և վերադարձի ու փոխարինման ընթացակարգը Merch.am-ում:
Merch.am-ի երաշխիքային քաղաքականությունը
Ինչ ենք փոխհատուցում և ինչ չենք
Ի՞նչ է ծածկում երաշխիքը
Մենք տալիս ենք 60-օրյա երաշխիք բոլոր արտադրական թերությունների դեմ` կարի ծագում, սիտոտպագրության շերտազատում, ասեղնագործման թելերի թուլացում, գույնի խունացում առաջին 5 լվացումից հետո, մետաղական ֆուռնիտուրայի ժանգոտում: Ջերմամեկուսիչ tumbler-ների և bottle-ների համար երաշխիքը 90 օր է` ջերմային հատկությունների պահպանման վրա: Այս ժամկետում թերի ապրանքները փոխարինվում են անվճար, ներառյալ առաքման ծախսերը Հայաստանի ներսում:
Որո՞նք են արտադրական vs դիզայնի սխալները
Արտադրական թերություններ (փոխհատուցվում են) — սիտոտպագրության անհավասարություն, ասեղնագործման վատ կարի որակ, գործվածքի անշխատանքունակ տեղեր, սխալ չափսեր պատվերի հետ համեմատած: Դիզայնի սխալներ (փոխհատուցում չի գործում)` եթե հաճախորդը գրավոր հաստատել է digital proof-ը, որում տառասխալ կամ սխալ լոգո կար` պատասխանատվությունը հաճախորդի կողմն է: Հենց դա է պատճառը, որ մենք պարտադիր պահանջում ենք proof-ի հաստատում` սխալների վերացման համար:
Ինչպե՞ս ներկայացնել դիմում թերության վերաբերյալ
1 օրվա ընթացքում առաքումից հետո (կամ 60 օր երաշխիքային ժամկետի ընթացքում) ուղարկեք նամակ hello@merch.am էլ. փոստին` կցելով ապրանքի լուսանկարներ ու պատվերի համարը: Մեր որակի թիմը 2 աշխատանքային օրում քննարկում է դեպքը և կայացնում որոշում: Հաստատման դեպքում պատվիրում ենք փոխարինող խմբաքանակ, որը պատրաստվում է 5–10 օրում: Եթե ապրանքը ձեզ հասանելի չէ կամ արդեն բաժանված է, կարող ենք վերադարձնել արժեքը AMD-ով բանկային փոխանցումով 5 օրվա ընթացքում:
Քանի՞ տոկոսի թերություն է ընդունելի
Արտադրական ստանդարտ նորմատիվ — մինչև 2% ընդունելի շեղումների տոկոս մեծ խմբաքանակներում (500+ միավոր): Սա նշանակում է, որ 1 000 T-shirt-ից մինչև 20 հատում մի փոքր շեղումները համարվում են նորմալ: Եթե թերությունների քանակը գերազանցում է 2%-ը, մենք պատրաստ ենք փոխարինել ամբողջ թերի խմբաքանակը: 3% և բարձր թերության դեպքում հաճախորդը իրավունք ունի պահանջել հավելյալ discount հաջորդ պատվերի համար կամ վերադարձ:
Հնարավո՞ր է վերադարձնել չօգտագործված պատվերը
Քանի որ մերչն անհատականացված է ձեր լոգոյով, այն չի կարող վերավաճառվել ուրիշի: Ուստի առանց թերության չօգտագործված պատվերի վերադարձը հնարավոր չէ` ինչպես մյուս custom-պատվերների դեպքում աշխարհով մեկ: Սակայն, եթե ստացել եք ապրանքներ, որոնք չեք սպասել (օրինակ, չափսերի սխալ բաշխում), մենք կարող ենք կազմակերպել փոխարինում նույն արժեքով ապրանքների հետ` 10 աշխատանքային օրում: Այս քաղաքականությունը պաշտպանում է արտադրական կայունությունը և թույլ է տալիս մեզ առաջարկել մրցունակ գներ AMD-ով:
Դիմել երաշխիքով
Ուղարկեք ձեր պատվերի համարը և լուսանկարները — 2 աշխատանքային օրում կստանաք որոշում