ԴԵՐ • Վաճառք և գործընկերություններ
Հաճախորդների հաջողության ղեկավար — հաճախորդների պահպանման մերչ
Ինչ է պատվիրում, երբ որոշումը տանում է հաճախորդի ուշադրությունըը՝ ժամկետներ, AMD բյուջե և ռիսկեր։
Ով է Հաճախորդների հաջողության ղեկավարը և ինչն է որոշում
Հաճախորդների հաջողության ղեկավարը մերչը դիտարկում է որպես հաճախորդների պահպանման գործիք՝ հատուկ ուշադրությամբ։ Այս դերում մերչի պատվերը սովորաբար անցնում է սպասարկման թիմի միջով, և առաջին զրույցը արագ վերածվում է ժամկետների, բյուջեի և առաքման խոսակցության։
Կրկնվող խնդիրներ, որոնց համար «Հաճախորդների հաջողության ղեկավար» դերը մերչ է պատվիրում՝
- Հաճախորդների հաջողության ղեկավար: հաճախորդների նվերների ցանկը
- Հաճախորդների հաջողության ղեկավար: ցուցահանդեսների պահուստը
- Հաճախորդների հաջողության ղեկավար: գործընկերների ողջույնի փաթեթները
Չափանիշները և ռիսկերը
«Հաճախորդների հաջողության ղեկավար» դերի ընտրությունը գնահատվում է երկու առանցքով՝ նվերի համապատասխանությունը և որակի կայունությունը։ Դերի շարժիչը հաճախորդի ուշադրությունըը է, հետևաբար առաջարկը պետք է ընթեռնելի լինի հենց այդ առանցքով։
Ռիսկը, որից Հաճախորդների հաջողության ղեկավարը ամենաշատն է պաշտպանվում՝ Ռիսկը ձևական նվերն է. հաճախորդը սկսում է դիտել դրանք որպես պարտականություն, և ապարտական նվերը չի ուժենում երկկողմանի։ Հենց դրա համար նախքան տիրաժը մենք տալիս ենք ֆիզիկական նմուշ և գրավոր սպեցիֆիկացիա՝ Pantone հղումներով։
Սցենար հայկական շուկայից
Երբ խոշոր հաճախորդը շարունակում է պատվերները տասնյակ անգամների ընթացքում, ղեկավարը պետք է համոզի, որ փոքր նվերը չի դառնա ձևականություն, բայց մնա հաճախորդի տեսադաշտում մեջ՝ սեղանի վրա դրված, որպեսզի պահպանում է սրտի կապը։
Այս դերի ամենապահանջված դիրքերն են՝ հուդիներ, կտավե պայուսակներ, գավաթներ։ Պլանավորման միջակայքը՝ 1500–6000 AMD մեկ միավորի համար (առանց ԱԱՀ 20%-ի), տիրաժը՝ 80–300 հատ։ Վերջնական գինը հաստատվում է բրիֆով՝ ըստ տպագրության տեսակի, քանակի և առաքման ուղղության։
Ինչպես ենք աշխատում Հաճախորդների հաջողության ղեկավարի հետ
Աշխատանքը կառուցված է հայկական B2B պրակտիկայի վրա՝ կարճ գրավոր բրիֆ, երկու աշխատանքային օրվա ընթացքում գնագոյավորված ապրանքային միքս, նմուշ կամ տպարանական փորձնական տպվածք, ապա արտադրություն և առաքում։ Հաճախորդների հաջողության ղեկավարը ստանում է մեկ կապի կետ, մեկ հաշիվ-ապրանքագիր և հաստատված ժամկետներ։
Վաճառքի թիմերի համար մերչը հանդիպման գործիք է՝ սեղանին թողնված իրը խոսում է ավելի շատ, քան պրեզենտացիան։ Առաքումը Երևանում՝ 24–48 ժամ, մարզեր՝ HayPost 3–5 աշխատանքային օր կամ SPS Express 1–2 օր, արտասահման՝ FedEx, DHL կամ Onex։ Հաճախորդների հաջողության ղեկավարի ծրագրի փաստաթղթերը ձևակերպվում են հայկական հարկային ռեժիմով, իսկ ԵԱՏՄ սահմանից դուրս ուղարկումների համար պատրաստում ենք արտահանային փաստաթղթերը։
- Արտադրություն
- 4–8 աշխատանքային օր, հրատապ դեպքում՝ 3–5 օր մակետի հաստատումից հետո
- Գույնի հաստատում
- բրենդի գույները հաստատվում են Pantone հղումներով, նմուշը՝ 5–7 աշխատանքային օրում
- ԱԱՀ
- գնահատականները AMD-ով են և չեն ներառում ԱԱՀ 20%-ը
- Առաքում Երևանում
- 24–48 ժամ պատվերի ընդունումից հետո
Անկախ մատակարարող։ merch.am-ը կորպորատիվ մերչի արտադրության և մատակարարման անկախ գործընկեր է հայաստանական B2B շուկայի համար։ Այս էջում նշված պաշտոնները, ընկերությունները և վայրերը՝ այդ ոլորտի օրինակներ են միայն ցուցակների համար և չեն ենդաստանում գործընկերություն կամ պաշտոնական կարգ որևէ հետ։ Բոլոր թվերը AMD-ով են և ԱԱՀ 20%-ը չեն ներառում՝ որպես պլանավորման միջակային միջակույցեր։ Նոր ծրագիր մեկն առ առներ պետք է հաստատվի գրավոր բրիֆով։
Հաճախ տրվող հարցեր
Որքա՞ն է հուդիներ դիրքի նվազագույն տիրաժը
Տպագրվող իրերը սկսվում են 50 հատից, ասեղնազարդը՝ 100-ից, ժապավեններն ու գրիչները՝ 200-ից։ «Հաճախորդների հաջողության ղեկավար» դերի պատվերը՝ հուդիներ և կտավե պայուսակներ տեսակներ, 80–300 հատ, միավորի գինը՝ 1500–6000 AMD՝ առանց ԱԱՀ 20%-ի։ Ստուգման առանցքները՝ նվերի համապատասխանությունը և որակի կայունությունը։
Որքա՞ն ժամկետ պետք է նախատեսի Հաճախորդների հաջողության ղեկավարը
Սովորական արտադրությունը 4–8 աշխատանքային օր է, շտապը՝ 3–5 օր մակետից հետո, գումարած առաքումը՝ 24–48 ժամ Երևանում և 3–5 օր մարզերում։ Միջազգային մատակարարման դեպքում «Հաճախորդների հաջողության ղեկավար» դերը պետք է հաշվի առնի նաև մաքսային ժամկետները։
Ինչպե՞ս եք ապահովում նվերի համապատասխանությունը-ը
«Հաճախորդների հաջողության ղեկավար» դերի պատվերի համար նախքան տիրաժը մենք տալիս ենք նմուշ, հաստատում գույները Pantone հղումներով և սպեցիֆիկացիան ֆիքսում գրավոր։ Տպարանական փորձնական տպվածքի հաստատումից հետո փոփոխությունները հնարավոր են միայն գրավոր և ըստ արտադրության հնարավորության։