ԴԵՐ • Վաճառք և գործընկերություններ
Հաճախորդների աջակցման ղեկավար — աջակցման թիմի մերչ
Ինչ է պատվիրում, երբ որոշումը տանում է աշխատանքային տեղի պահպանումըը՝ ժամկետներ, AMD բյուջե և ռիսկեր։
Ով է Հաճախորդների աջակցման ղեկավարը և ինչն է որոշում
Հաճախորդների աջակցման ղեկավարը մերչը դիտարկում է որպես պատասխանող թիմի ուժեղ աշխատանքի ճանաչող նշան։ Այս դերում մերչի պատվերը սովորաբար անցնում է սպասարկման թիմի միջով, և առաջին զրույցը արագ վերածվում է ժամկետների, բյուջեի և առաքման խոսակցության։
Կրկնվող խնդիրներ, որոնց համար «Հաճախորդների աջակցման ղեկավար» դերը մերչ է պատվիրում՝
- Հաճախորդների աջակցման ղեկավար: գործընկերների ողջույնի փաթեթները
- Հաճախորդների աջակցման ղեկավար: CRM-ի հետ կապված կրկնակի պատվերները
- Հաճախորդների աջակցման ղեկավար: հաճախորդների նվերների ցանկը
Չափանիշները և ռիսկերը
«Հաճախորդների աջակցման ղեկավար» դերի ընտրությունը գնահատվում է երկու առանցքով՝ արագ կատարումը և պահեստի առկայությունը։ Դերի շարժիչը աշխատանքային տեղի պահպանումըը է, հետևաբար առաջարկը պետք է ընթեռնելի լինի հենց այդ առանցքով։
Ռիսկը, որից Հաճախորդների աջակցման ղեկավարը ամենաշատն է պաշտպանվում՝ Ռիսկը բաժանդիրների վերաբաշխումն է. եթե տեսակները քանի շատ են, թիմը ստանում է իրենցը և ոչ մեկը չի օգտագործում իրենց աշխատանքային տեղում։ Հենց դրա համար նախքան տիրաժը մենք տալիս ենք ֆիզիկական նմուշ և գրավոր սպեցիֆիկացիա՝ Pantone հղումներով։
Սցենար հայկական շուկայից
Երբ աջակցման թիմը ամեն օր մշտականորեն պատասխանում է հաճախորդների հարցերին և սկսում է հարցնում՝ որտեղ է իրենց մերչը, ղեկավարը պետք է համաձայն գներով ապահովի աշխատանքային բաժանդիր, որ յուրաքանչյուրին կարողանա իր աշխատանքային տեղում պահել։
Այս դերի ամենապահանջված դիրքերն են՝ գավաթներ, նոթբուքեր, գրիչներ։ Պլանավորման միջակայքը՝ 500–2200 AMD մեկ միավորի համար (առանց ԱԱՀ 20%-ի), տիրաժը՝ 100–500 հատ։ Վերջնական գինը հաստատվում է բրիֆով՝ ըստ տպագրության տեսակի, քանակի և առաքման ուղղության։
Ինչպես ենք աշխատում Հաճախորդների աջակցման ղեկավարի հետ
Աշխատանքը կառուցված է հայկական B2B պրակտիկայի վրա՝ կարճ գրավոր բրիֆ, երկու աշխատանքային օրվա ընթացքում գնագոյավորված ապրանքային միքս, նմուշ կամ տպարանական փորձնական տպվածք, ապա արտադրություն և առաքում։ Հաճախորդների աջակցման ղեկավարը ստանում է մեկ կապի կետ, մեկ հաշիվ-ապրանքագիր և հաստատված ժամկետներ։
Վաճառքի թիմերի համար մերչը հանդիպման գործիք է՝ սեղանին թողնված իրը խոսում է ավելի շատ, քան պրեզենտացիան։ Առաքումը Երևանում՝ 24–48 ժամ, մարզեր՝ HayPost 3–5 աշխատանքային օր կամ SPS Express 1–2 օր, արտասահման՝ FedEx, DHL կամ Onex։ Հաճախորդների աջակցման ղեկավարի ծրագրի փաստաթղթերը ձևակերպվում են հայկական հարկային ռեժիմով, իսկ ԵԱՏՄ սահմանից դուրս ուղարկումների համար պատրաստում ենք արտահանային փաստաթղթերը։
- Գույնի հաստատում
- բրենդի գույները հաստատվում են Pantone հղումներով, նմուշը՝ 5–7 աշխատանքային օրում
- ԱԱՀ
- գնահատականները AMD-ով են և չեն ներառում ԱԱՀ 20%-ը
- Առաքում Երևանում
- 24–48 ժամ պատվերի ընդունումից հետո
- Արտադրություն
- 4–8 աշխատանքային օր, հրատապ դեպքում՝ 3–5 օր մակետի հաստատումից հետո
Անկախ մատակարարող։ merch.am-ը կորպորատիվ մերչի արտադրության և մատակարարման անկախ գործընկեր է հայաստանական B2B շուկայի համար։ Այս էջում նշված պաշտոնները, ընկերությունները և վայրերը՝ այդ ոլորտի օրինակներ են միայն ցուցակների համար և չեն ենդաստանում գործընկերություն կամ պաշտոնական կարգ որևէ հետ։ Բոլոր թվերը AMD-ով են և ԱԱՀ 20%-ը չեն ներառում՝ որպես պլանավորման միջակային միջակույցեր։ Նոր ծրագիր մեկն առ առներ պետք է հաստատվի գրավոր բրիֆով։
Հաճախ տրվող հարցեր
Որքա՞ն է գավաթներ դիրքի նվազագույն տիրաժը
Տպագրվող իրերը սկսվում են 50 հատից, ասեղնազարդը՝ 100-ից, ժապավեններն ու գրիչները՝ 200-ից։ «Հաճախորդների աջակցման ղեկավար» դերի պատվերը՝ գավաթներ և նոթբուքեր տեսակներ, 100–500 հատ, միավորի գինը՝ 500–2200 AMD՝ առանց ԱԱՀ 20%-ի։ Ստուգման առանցքները՝ արագ կատարումը և պահեստի առկայությունը։
Որքա՞ն ժամկետ պետք է նախատեսի Հաճախորդների աջակցման ղեկավարը
Սովորական արտադրությունը 4–8 աշխատանքային օր է, շտապը՝ 3–5 օր մակետից հետո, գումարած առաքումը՝ 24–48 ժամ Երևանում և 3–5 օր մարզերում։ Միջազգային մատակարարման դեպքում «Հաճախորդների աջակցման ղեկավար» դերը պետք է հաշվի առնի նաև մաքսային ժամկետները։
Ինչպե՞ս եք ապահովում արագ կատարումը-ը
«Հաճախորդների աջակցման ղեկավար» դերի պատվերի համար նախքան տիրաժը մենք տալիս ենք նմուշ, հաստատում գույները Pantone հղումներով և սպեցիֆիկացիան ֆիքսում գրավոր։ Տպարանական փորձնական տպվածքի հաստատումից հետո փոփոխությունները հնարավոր են միայն գրավոր և ըստ արտադրության հնարավորության։