Մերչ Customer Success Թիմերի Համար
Բրենդավորված swag Հայաստանի SaaS-ընկերությունների Customer Success Manager-ների համար՝ onboarding-kit-ներ, renewal-նվերներ, QBR-box-եր, retention-campaign-ներ: PicsArt-ի, Krisp-ի, Service Titan-ի, Joomag-ի և ՀՀ fintech-ների կողմից վստահված մոտեցում:
Ովքեր են CS-թիմերը
Head of Customer Success, CSM, Onboarding Specialist, Renewal Manager՝ 2–30 հոգանոց բաժիններ
Հայաստանի SaaS-ընկերություններում Customer Success Manager-ը պատասխանատու է NRR, renewal-rate, expansion-MRR և CSAT-ի համար: Typical CS-թիմ՝ 2–30 հոգի PicsArt-ում, Krisp-ում, Service Titan-ում, Joomag-ում, Hexact-ում, Hexa-ում, Disqo-ում: Նրանց swag-պահանջները՝ onboarding-ի առաջին 30 օրում, renewal-ից 60 օր առաջ, QBR-հանդիպումների ժամանակ, diaspora-հաճախորդներին ԱՄՆ/ԵՄ-ում ուղարկում:
- Onboarding gift: «Welcome to the product» kit՝ նոր հաճախորդի activation-ի ընթացքում:
- Renewal anchor: anniversary-box contract-ի նորացման պահին՝ 2x, 3x, 5x տարեդարձեր:
- QBR և EBR-box: quarterly/executive business review-ի համար tangible «thank you»:
- Churn-prevention: at-risk-հաճախորդին surprise-gift՝ relationship-ի վերականգնման համար:
Ինչ է պետք CS-բաժնին
Առաջարկներ, որոնք բարձրացնում են NRR-ն ու CSAT-ը
Onboarding Welcome-Kit
Hoodie + notebook + sticker-pack + chocolate՝ հաճախորդի logo-ով co-branded: Kickoff-call-ից հետո 48 ժամում առաքվող:
Renewal Anniversary-Box
Premium pouch + engraved pen + Armenian-craft suvenir (դաս, duduk-mini, pomegranate-enamel)՝ renewal-ի ամսվան:
QBR-Executive Box
Thermos + leather-notebook + ընտիր հայկական սուրճ/թեյ՝ QBR-հանդիպումից առաջ ուղարկվող՝ value-recap-ի արտահայտմամբ:
Churn-Prevention Surprise
Personalized note + handwritten card + comfort-item (blanket, mug, candle)՝ at-risk account-ի CSM-ի ձեռքով ուղարկվող:
Գներ և Ժամկետներ
Տիպիկ փաթեթներ CS-թիմերի համար (AMD, 20% ԱԱՀ ներառյալ)
Welcome-Kit (50 հատ)
Hoodie + notebook + stickers՝ 380,000 – 540,000 ֏ (ԱԱՀ ներառյալ): MOQ 30: Ժամկետ՝ 10–14 օր:
Anniversary-Box (100 հատ)
Pouch + engraved pen + suvenir՝ 720,000 – 1,080,000 ֏ (ԱԱՀ ներառյալ): MOQ 50: Ժամկետ՝ 12–18 օր:
QBR-Box (30 հատ)
Thermos + leather-notebook + coffee՝ 360,000 – 540,000 ֏ (ԱԱՀ ներառյալ): MOQ 20: Ժամկետ՝ 10–14 օր:
Churn-Surprise (20 հատ)
Handwritten card + comfort-item՝ 180,000 – 300,000 ֏ (ԱԱՀ ներառյալ): MOQ 10: Ժամկետ՝ 7–10 օր rush:
Բոլոր գները ներառում են 20% ԱԱՀ: Diaspora-առաքում DHL/FedEx-ով ԱՄՆ, ԵՄ, UAE-նել՝ հաշվարկվում է առանձին:
Աշխատանքի Հոսք
Brief-ից account-ի ձեռք՝ 5 քայլ
- 1. CS-playbook briefing: 1 օր՝ trigger-events (onboarding, renewal, QBR, at-risk), account-cohort-եր, personalization-level:
- 2. Mockup և approval: 2 օր՝ 2–3 տարբերակ, co-branded proof հաճախորդի logo-ով, digital-sample:
- 3. Pre-stock: 8–14 օր՝ մեծածավալ արտադրություն մեր warehouse-ում, pre-kitted box-ներ:
- 4. On-demand trigger: CSM-ը ուղարկում է CSV կամ API-call՝ name, address, account-size. մենք pick-pack-ում 24 ժամում:
- 5. Առաքում և tracking: Երևան ուղիղ, region՝ Haypost, ԱՄՆ/ԵՄ-ի diaspora՝ DHL tracking-link CSM-ին:
Պատվիրել Մերչ CS-Թիմի Համար
Պատմեք NRR-ի և retention-program-ի մասին — մենք կառաջարկենք playbook-ը 1 օրվա ընթացքում