Ուղեցույց · վերանորոգում · թերություններ · ընդունում · վեճեր · B2B մերչի Հայաստանում
Երբ արտադրանքը պատրաստ է, բայց չի համապատասխանում պայմանագրում սահմանված չափի, գույնի, տեղադրման կամ թելի որակի ցուցանիշներին, աշխատը բախվում է ամենատարածված սխալին՝ ոչ ոք չի ստուգում ստացման պահին, և հետո վեճը վերածվում է վերանորոգման թանկագին խնդիր։ Ուղեցույցը բացատրում է վերանորոգման սահմանումը, թերությունների չորս տեսակը, ընդունման ժամանակի ստուգման պրոտոկոլը, վեճի գրանցման ժամկետները, վերանորգման տեսակները՝ նորոգում, փոխարինում կամ կրկնարտադրում, ինչպես նաև թերությունների կանխարգման գործընթացը պատվերը սկզբից մինչև ստուգված հանձնում։
Մերչի վերանորոգումը արտադրության բանակցությունում այն գործընթացն է, երբ արտադրանքը պատրաստ է համարվել, բայց չի բավարարում պայմանագրում փորձագրված չափերին, գույնին, տեղադրման ճշտությանը, թելի պատկերին կամ համապատասխանությունը պատվերի մասին չէ բավարարում։ Գործընթացը սկսվում է ստացման պահին, շարունակվում է գրավոր վեճի միջոցով և ավարտվում է նորոգումների, փոխարինումների կամ կրկնարտադրման ստուգմամբ։ Վերանորոգումը սկսում է որպես շուրջ գործը եզրակոտինի երկու կողմերի բանակցություն՝ գնորդը պահանջում է շուրջ գործը, իսկ արտադրողը պահանջում է ընդունել վերանորգման միջոցով ուղղում կամ վերապատրաստում։ Երկու կողմերի համաձայնության բացակայությունը վերանորոգման գործընթացը դարձնում է երկկողմանի վեճ, որի լուծումը հաճախ տևում է ավելի երկար, քան իրական վերանորգման իրականացումը։
Վերանորոգման պատճառները սովորաբար բաժանվում են չորս խմբի։ Առաջին խումբը տեխնոլոգիական թերություններն են, երբ պատկերը սխալ դիրքում է տեղադրվել, չափերը չեն համապատասխանում, կամ պարունակն ու կարճասիրը տեղադրված չեն հետո մաքրվում։ Երկրորդ խումբը գույնային թերություններն են, երբ պատառը տարբերվում է հաստատված նմուշից կամ ֆոտոյից, և այստեղ կարևորն այն է, որ երկրների միջև տարբերությունը կարող է պայմանավորված լինել պայմանագրում նշված հանրապետական տիերոլոգիական հանրդիրներով։ Երրորդ խումբը քանակային թերություններն են՝ կորսված միավորներ, վերադրված պարագաներ, կամ պայմանագրում նշված թիվից ավելի քան ստացված արտադրանք։ Չորրորդ խումբը լոգիստիկային թերություններն են, երբ վերապատվերը հավաքվում է սխալ կազմավորմամբ, բաժանման նմուշը չի պահպանում ցուցանիշը, կամ առաքումը կատարվում է սխալ հասցեով։
Կարևոր է չշփոթել թերությունները կարծիքներից։ Եթե պայմանագում չի սահմանված, բայց արտադրանքը գործի ընթացքում եզրակոտի թույլություն ունի, այն չի համարվում թերություն։ Օրինակ, բազմակողմանի չերկնաչափ՝ իսկ առանց կոշման, դասվում է հանրապետական թերությունների շարքին, բայց հայերենաստեղծված տառատեսակների թույլությունների սահմանափակման պահին՝ ոչ։ Նույնը վերաբերվում է ջուրի տակ հյուսումների, բարձրագույն պատկերների տեղադրման տիերոլոգիական սահմաններին կամ կարևորության բաշխման քանակներին։ Ստուգումը կարող է անցնել նույնական անվիճելի չնորոգությունների դեպքում միայն այն ժամանակ, երբ վերնաչափը փաստաթղթում սահմանված է ճշգրիտ թվերով և չափով։
Վերանորոգման համակարգը լավ գործող ընկերություններում աշխատում է որպես փորձագիր, ոչ թե որպես վեճային գործընթաց։ Փորձագիրը սահմանում է, թե ո՞ր ցուցանիշների դեպքում թերություն է համարվում, ո՞վ է ներառում ստուգումը ստացման օրվա, ինչպե՞ս է գրանցվում բնությունը, թե՞ ժամկետում կարող է գրանցվել դեպքը, և ինչի դեպքում է գնորդը ընդունում փոխարինումը վերապատվերի ստուգումային կարգով։ Հենց այս փորձագրի առկայությունն է որոշում վերանորգման տեսակը, դրա տեսությունը և իրավական պաշտպանությունը։
Առաջին քայլը կատարվում է պատվերը տեղափոխելուց հետո, եթե ոչ ոք։ Պայմանագրի կցված է պետք է լինի չափերի ցուցանիշը՝ հագուստի համար՝ չափերի սահմանումները ըստ չափի սահմանաչափի, գույնի համապատասխանությունը տեղադրման ձևի համար, տեղադրման չափի հանրադիտման հանրապետական տիերոլոգիական հանրդիրները, թելի պատասխանատվության պահանջները և թելի ոլորտական հաստատությունները։ Որպես զուգակցակց փաստաթղթ ավելացվում են գույնի նմուշը, պատառի բեկով, իրական լրատուկ պարունակի ցուցահանդեսը և պայմանագրում նշված չափերի ցուցակը։ Այս փաստաթղթները վերանորոգման ժամանակ դառնում են չվեճային հիմք՝ քանի որ դրանք ցույց են տալիս, թե ինչը պետք է ուղղվեն վերանորգման շրջանում և ինչը ոչ։
Երկրորդ քայլում պատվերը ստուգվում է բոլոր մասնակցների համար՝ ոչ միայն պատահային նմուշները։ Ստուգման լայսը որոշվում է միջին չափի խմբերի ձևակերպմամբ, բայց անհավասարակշռության դեպքում լյսը բարձրացվում է՝ սովորաբար խմբերի մեկ միավորից հետո՝ երեք միավորից, իսկ չվեճային խմբերի դեպքում՝ հինգ միավորից։ Ստուգումն իրականացվում է լայսի տակ բավարար լուսավորությամբ և չափերի ստուգիչ գործիքներով։ Արտադրանքը պետք է լինի հանգստացված վիճակում, այսինքն՝ չպետք է ուղղությամբ քննվի՝ ճիշտ բացվածքով, չհամապատասխան հեռարկությունը թերություն է համարվում հենց ստուգման ժամանակ։
Երրորդ քայլը ստացված տեղեկատվական համալիրի վերածվում է գրական վեճ։ Գրանցումը պետք է պարունակի պատվերի համարը, ստուգման ամսաթիվը, ստուգողի անունը, խմբի հետո վերապատվերը՝ գույնի, չափի և տեղադրման տեղեկատվական տվյալներով, թերության դասը, որանից յուրաքանչյուր միավոր խորհուրդ է, և այն բանակցությունը, որը պահանջում է գնորդը։ Տվյալներին կպահվում են լուսանկարներ՝ ամբողջական միավորի երկու կողմերից, միջազգային չափի գործիքով կատարված չափումների նկարները և բոլոր պարագանների ընդհանուր տեսքը։ Վեճը ղուղվում է մեկ գրական հղումով և պահպանվում է այնպես, որ պարունակի ժամանակագրությունը։
Չորրորդ քայլում արտադրողն որոշում է ուղղման տեսակը՝ վերանորգման ժամանակի բանակցությամբ։ Եթե թերությունները վերահատուկ են և ուղղումը չի խաթար ժպիտը, ընտրվում է նորոգումը՝ փոխարինելու տեղը կամ վերադրելու տեսակը։ Եթե թերությունը վերանորոգման տեխնիկապես հնարավոր չէ, ընտրվում է փոխարինումը՝ տեղափոխվող միավորից բացառությամբ, և դրա համար պահուստից առանձին մասնավոր պահուստ է զերծվում։ Եթե պետք է փոխարինել ավելի քան տոկոսը միավորների, անցնում է կրկնարտադրման ռեժիմին, և այդ դեպքում ամբողջ խումբը ստուգվում է նորից՝ նույն լայսով։ Վերնագույնը վերապատրաստված խումբն է ստուգվում և ուղղումը փակվում է գրական արձանագրությամբ՝ առանց կրկնակրկնումների։
Վերանորգման որակը որոշվում է ոչ թե որքանով է կարճ վերանորգման ժամկետը, այլ այն բանով, թե արդյունքում կանխվո՞ւմ է հետերորդ վեճը։ Հետևյալ չորս ծառայությունները ձևավորում են ամբողջական ցիկլը և համարվում են հայկական B2B գնորդների կողմից ամենապահանջելի բլոկները։
Ստանդարտացված ստուգման ցուցակ ընդունման օրվան՝ լայսի կազմումը, խմբերի չափը, չափերի ստուգումը, գույնի համեմատությունը նմուշի հետ, տեղադրման ճշտությունը և քանակի հաշվարկը։ Ստուգումն իրականացվում է նույնական չնորոգությունների հետ և արձանագրվում է ձևաթղթով, որպեսզի հետագա բոլոր վեճերը հենդիպեն նույն ելակետին։
Թերության դասակարգում, կրկնակրկումների բացառությամբ, լուսանկարների և չափումների ամբողջական փաստաթղթավորում, վեճի ժամանակագրում և գրական պահանջի ձևակերպում։ Այս բլոկը թույլ է տալիս վեճը բերել դատարկ վիճակից և խուսափել շփոթումներից, որոնք առանց փաստերի բանակցություններ են վերածվում ընդմիջնորդ վեճերի։
Ուղղման տեսակի ընտրություն, արտադրողի և մատակարարի հետ գործընթացի համաձայնեցում, փոխարինման համար պահուստից առանձին մասնավոր պահուստի զերծում, վերապատվերների նոր գրանցում և տեսակի համապատասխան վերաստուգում։ Այստեղ կարևորն է կողմերի միջև կատարման տեսքի նախապայման հսկումը, որպեսզի վերանորգումը չվերանա չվեղանկած աշխատանքի մեջ։
Վեճի համաձայնեցման մեխանիկա, հանրապետական դրույթների կիրառում, պարունակավորության նորոգումների ձևակերպում, վերապատվերների հաշվետվություն և հետևյալ պատվերներին պատճեմի փոխանցում։ Այս բլոկը թույլ է տալիս վեճը փակել մեկ ստորագրված պայմանագրական համաձայնությամբ և շարունակել արտադրական գործընթացը՝ հեռակուրսի վերաբերյալ հղումներ չստեղծելով։
Վերանորգման ժամանակագրությունը պետք է նախապայման մեջ անցնի բոլոր հիմնական քայլերը։ Ստուտ՝ օրերով չափվող մուտքային քայլերի համար, առանցքային քայլերի համար՝ շաբաթներով չափվող արտադրական գործընթացի համար։
Հագուստի դեպքում ամենից հաճախ հանդիսարվում են չափի հաշտարկումները, հերթքների ուղղության շեղումները, նյութի հանգության տարբերությունը, թելի կապերի թույլությունները և պատկերի տեղադրման շեղումները։ Չափի հաշտարկումը ստուգվում է չափային դասակարգով չափերով՝ բոլոր չափերով, ոչ թե միայն կրույքով։ Հագուստի վերանորգումը հաճախ իրականացվում է ուղղումով կամ վերապատկերով՝ հենց պատկերի շրջանին, որի համար կարևոր է ստուգումը կարճ ժամանակում կատարել՝ հանրաձայնական լուսանկարներով և մոնտաժով։
Խոսնանկերի դեպքում հիմնական չափումներն են ներկապտի ճշտությունը, թելի խտությունը, ներկապտի չափը պատկերի չափի հարաբերության հետ և կողմերի տեղադրման համաձայնությունը։ Խակ կարճ կողմերի վրա բարձր խտությամբ պատկեր տեղադրելը բերի է չափական թերություն՝ պատկերը կոպտանում է, հյուսումը՝ շեղում, թելի՝ կտնդալ։ Նման դեպքում ուղղումն իրականացվում է ոչ թե կրկնագործելով պատկերը, այլ նորոգելով նախընդլուտ՝ ամբողջական փոխարինումով կամ թերություն ունեցող միավորների փոխարինումով։
Խմիչքի պարագանների դեպքում առավել հաճախ հանդիսարվում են ճշգրիտ տեղադրման շեղումները, բենթագծերից դուրս բովանդակությունը, հակառակ գործադրված լուսապատկերները և մակերևության թերությունները։ Մետաղական կաղապարների և ջերմամանրատար շշերի դեպքում կարևոր է եղանակի մաքությունը՝ կողմից ելնող սուրհիկը, փոքր վերջաշխոհը և միջոցառումներին տեղափոխման հնարավորությունը։ Մակերևության թերությունը նույնական չափով չափվում է և պահանջում է փորձագիրային գրանցում՝ թե թույլատրվում է տոլերանտական միջագծով կամ ոչ։
Տեխնոլոգիական պարագանների դեպքում ստուգումը կենտրոնանում է գործիքի աշխատողականության վրա։ Լիցքավորման սարքերի դեպքում ստուգվում են մարտյան տեսակը, կողմներից ելնող պորտերի աշխատողականությունը, լիցքի ծանրությունը և կրող պայուսակների դեպքում՝ պատկերի տեղադրման կենտրոնացումը և կողմների ամրոցների վիճակը։ Տեխնիկական թերությունը հեռատեսվում է պարզեցման թերությունից՝ գործիքը կարող է չգործել, և այդ դեպքում վերանորգումը սահմանվում է համապատասխան փոխարինում կամ թույլատրելու մասին գույնի ձևակերպումով։
Վերանորգման ծախսը զգալիորեն նվազեցվում է պատվերի հետոնյա պլանավորմամբ։ Առաջին կանխարգման գործիքը ճշգրիտ մայրանկարն է, որտեղ նշված է չափի հանրադիր չափումները, գույնի տեսակները և տեղադրման վերջահանրությունը։ Երկրորդը վերջնական գրական ստուգումն է՝ մինչև արտադրության սկզբները՝ չափերի, գույների և քանակների համաձայնությունը։ Երրորդը ստացման պահին չվեճային խումբերի պահպանումն է՝ վերապատվերները պետք է բառնավորվեն և չխառնվեն նոր միավորների հետ։ Չորրորդը պլանավորված տեսակների տվյալներն են՝ միատեստային և պարունակավորության ստուգումների համապատասխան տեսության հիման վրա, որը թույլ է տալիս վերանորգումները ստանալ փորձագծող բնականություն՝ առանց լրացուցիչ լոգիստիկային ծախսերի։
Հեռակուրսի վարումը նույնպիսին կարևոր է։ Արտադրանքը պետք է տեղափոխվի միայն վերապատվերից հետո՝ ստուգումը կատարված, գրանցումը կատարված և որոշումը վերցված նկատմամբ։ Միջանցակային առաքումները, որոնք չեն մինչ ստացված վերապատվերում, պետք է դիտարկվում որպես կրկնակրկում, քանի որ այնտեղ հավաքվում են նոր միավորներ և վերապատվերը դառնում է անընթեռնելի։ Այս պատճառով վերապատվերի առանձնացումը պետք է լինի ֆիզիկական՝ տեղատեսակի կամ նշված պահեստային վայրում, որին մուտք ունեն միայն պատվերի կազմակերպողը և որակի վերահսկիչը։
Թերություն է համարվում այն, երբ արտադրանքը խախտում է պայմանագրում սահմանված չափի, գույնի, տեղադրման ճշտության, թելի որակի կամ քանակի ցուցանիշը։ Եթե այն չի սահմանված պայմանագրում, այն չի համարվում թերություն, և այդ դեպքում թերություն չի հայտարարվում ստուգման արդյունքում։
Սովորաբար պայմանագրում սահմանվում է ստացման առաջին 5-7 աշխատանքային օրերին վեճի գրանցման ժամկետը։ Հատուկ պայմանագրում ժամկետը կարող է կարճ լինել, սակայն այն պետք է կանոնավորված որպես հակառակորդություն, որը ձևակերպված է գրված տեսքով և հաստատված է երկու կողմի ստորագրությամբ։ Ժամկետը վերապատվերների մասին չի տարում առանց գնորդի գրական համաձայնության։
Ոչ։ Պատասխանատությունը ձևավորվում է պայմանագրով որոշվող կողմերի միջև՝ գնորդի և արտադրողի, ինչպես նաև գնորդի և մատակարարի միջև։ Corp-Merch-ը որպես անկախ B2B մերչի մատակարար կարող է տրամաբանել օրակարգը, հավաքել փաստաթղթերը և պահպանել ընթացքը, բայց չի ստանում ոչ մի կողմի պայմանավորված պարտադիրություն։
Այս էջը տեղեկատվական ուղեցույց է հայկական B2B գնորդների համար, ովքեր պետք է կառավարեն արտադրանքի թերությունները իրենց արտադրողների հետ։
Corp-Merch-ը անկախ B2B մերչի մատակարար է և չի հանդես գալիս որպես արտադրող, պատվերի կատարող կամ որևէ պայմանագրի կողմ։
Մեթոդաբանությունը նկարագրում է սովորական գործընթացներ, որոնք կարող են տարբերվել ընկերության պայմանագրից և ոլորտի պահանջներից։
Ձևակերպումներում հիշված մատակարար և առաքիչները տեղեկատվական հղումներ են և չեն ենթարկում գործընկերության կամ պաշտոնական իրավունքի ենթադրություն։
Վերանորգման մասին կարող են դիմել հայկական ընկերությունները՝ արտադրանքի որակի ստուգման, վեճի փաստագրավորման և վերապատվերների կազմակերպման հարցում։