Բլոգ · Վաճառություն · Հայաստան
Ինչպիսի՞ն է առաջին պատվերից հետո ամենաքանչյուր դժվար պահը բացահայտվում այնպես, որ ողջական նվերը դառնում է ոչ թե զարգացում, այլ գործիք՝ հարաբերությունը պահպանելու։
Բ2Բ վաճառության մեջ ամենաթանկ քայլը պատվերը չէ։ Ամենաթանկը հաջորդ քայլն է, երբ գործընկերը փորձում է հասկանալ, թե ինչ լավարար է համագործակցությունը, և այդ ընթացքում կայուն են մնում թե՛ ուղիղ, թե՛ հակառակ պահումքեր։ Երբ առաջին շաբաթներին դրվում է պատվերը, գնորդը դեռ որոշում չէ, թե ինչքան հեռավոր պահել այս գործընկերությունը։ Հենց այս պահին արտադրանքն ունի ամենամեծ իմպլիկը, քանի որ դեռ չի կարծվում աշխատող գնազեր։
Ողջական նվերի գործառույթը հենց այստեղ է՝ մեկ ստուգել առաջին պատկերով նվազեցնել անորոշությունը։ Եթե նվերը ողջա, բայց կապված չէ նոր գործորդի առաջին խնդրի հետ, այն դառնում է սովորական նվեր, որը անցնում է մի օր և մոռացվում։ Եթե նվերը պատասխանում է այն խնդրին, որը գործընկերն արդեն ասել է, այն դառնում է գործիք և մնում է սեղանին ամիսներով։ Հայաստանի հաճախորդային շուկայում այս տարբերությունը հատկապես կարևոր է, քանի որ առաջին պայմանավորությունները ստուգվում են շատ ավելի համառայն, քան հաջորդ պայմանավորությունները։
Կարճ պարբերատեր՝ անձնակազմի մուտքի արդանքում, գործառույթների ամբողջական ցանկ, համակարգերի ուղղություն և հիմնական կողմների տեղեկատվական շերտ։ Ամենակարևոր խնդիրը ստացողին տալն է ոչ թե նյութեր, այլ բանակարգ՝ կարողալու սկիզբ առանց աջակցության։
Անունով և դերով անձնականացված շերտը փոքր բայց շատ կապված տեղ է զբաղեցնում թեմայի հետ։ Անունը տպելու փոքր տարբերակը բավարար է, բայց ճիշտ տառատեսակը ու հայերեն ուղղագրությունը հենց այն տեղն են, որտեղ սխալը ամենաշատ է նկատվում։
Աշխատասենյակի տեսքով բազմահոդված տոնական արտադրանքից խուսափելու համար նվերը պահում է չորքանից քանակի տարր։ Երբ ստացողը բացում է տոնական պարտակետների մեծ փաթերը, նվերը կորչում է մի քույսայն, որին հետո սկսվում է իրական դիտարկումը։
Նվերի հետ ուղղվում է կարճ ժամանակացույց՝ ինչպես է աշխատում գործընկերությունը, ով է պատասխանում, և ե՞ր է ստացվում առաջին համաճարակային գնահատականը։ Այս մասը թվում է ալտերնետիվը, որովհետև դա է նվերը տեսանելի դարձնում նույնապես աշխատանքային օրինակը։
Ողջական նվերի կառուցվածքը սկսվում է ոչ թե ցանկից, այլ նվերի տեսողի առաջին քույսայից։ Եթե տոնական ապարատ է, այն պետք է բացվի առանց ջանադիրի։ Հենց բացումը ամենադժվար պահն է, քանի որ կրկնվող փաթերով նվերը մենակ ցույց է տալիս, որ նվերը պատրաստվել է առանց ստացողին մտածելու մեջ։ Բացահայտող երկու չափը փոքր է թվում՝ չորքանից դանդաղ մուտք ունեցող տոնական տոնական պատկերը և վերստիպատ ցուցակը, բայց հենց դրանք են որոշում, թե նվերը կհասնի՞ սեղանին։
Երկրորդ շերտը գործիքային է. կարողակար փաթեր, պահուստի հաշիվ, նույն կրկնվող հարցերի պատասխանները, և այն մեկ փաստաթղթը, որին հաջորդ տարվա առաջին եկագրքում կարող են ձեռք բերվել միջավայրի մասնավոր կարծիքը։ Երրորդ շերտը մարդկային է՝ մեկ ձեռագրությամբ բոլոր ներկայացման անդամներից, որտեղ հստակ նշված է հեռահաղորդակցման կենտրոնը և խնդրի պատասխանումի ժամկետը։ Այս շերտը փոքր է, բայց հենց նա է հետո բախտի և շուկայի մասին ամենաշատ համբոհք բերող մասը։
Չորրորդ շերտը հեռավոր է աշխատելու համար. տեսահատուկ փաթեր, որոնք մրցակից հեռավոր պատվեր կատարելիս բացում են կանոնը՝ ո՞ւրմ, ե՞ր, ինչպես և ի՞նչ գնով։ Հայաստանի շուկայում այս շերտը աշխատում է ստեղծական դատական համակարգի շուրջ, որտեղ հակառակորդ կողմից նայողը փորձում է ստուգել, թե կարո՞ղ է այս մատակարարը իրականում տալիս հենց այն ժամկետին։ Այդ պատճառով տեսահատուկը պետք է լինի հայերեն, և պայմանակցումները պետք է լինեն այնպես, որ դրանք հեռացնեն թյուրը, ոչ թե ստեղծեն նոր։
Հայաստանի շուկայում ողջական նվերի ամենամեծ թյուրը տեղի է ունենում այն ժամանակ, երբ գործընկերը ստանում է նվերը և այն թողնում է գրասենյակում՝ առանց բացելու։ Այդ վարկածը հեշտ է շտկել. նվերի բովանդակությունը պետք է ուղղվի այն սենյակին, որտեղ աշխատում է գործընկերի գործադիրը կամ վաճառողը, ոչ թե հյուսական թարգմանությունը կամ ընդհանուր ընտրական գրասենյակը։ Եթե նվերը ձևավորված է ըստ անձու դերի, այն բացվում է ավելի հաճախ և ավելի երկար է մնում տեսադաշտումում, նույնիսկ համահավասար գնով։
Ողջական նվերը համեմատելի չի, եթե չեն սահմանվել նախապատվելու ցուցանիշները։ Ամենահասանելի երեքն են՝ բացման մասնակցությունը, առաջին եթեքումյան ընթացքը և հետադարձ պատվերի մասնակցությունը։ Բացման մասնակցությունը հաշվելի է ապարատների հետևումի համակարգով կամ դեմքույթով ծանուցումների միջոցով, որոնք ստեղծվում են նվերի մեջ և չեն պահանջում լրացման լրջ հաստատում։ Հայաստանի շուկայում այս ցուցանիշը բավարար հզոր ուժ ունի և միաժամանակ քանակապես մանրակերպ է՝ ուստի հավաքվում է որպես միջաշրջանային ցուցանիշ, ոչ թե տոկոսային տոկոս։
Հետևյալ ցուցանիշը միանվում է առաջին եթեքումին, որը տեղի է ունենում ողջական նվերից հետո։ Այն չափում է ոչ թե նվերի որակը, այլ հարաբերության առաջընթացը՝ ո՞ւր է կանգ առնում հարցումը, ո՞վ է կրկնում այն, և որքա՞ն ժամանակ է պահանջում պատասխանը։ Հայաստանի հաճախորդային համակարգերում այս տվյալը սովորաբար հավաքվում է բովանդակության համակարգից և վաճառության բլոգից, ինչի շնորհիվ դրվում է երկու միավորություն մեկ ժամանակագրության մեջ, և դրվում է պարբերություն՝ նվերը համաձայն է փորձանմուշային հանդիպումների, թե՛ ոչ։
Երրորդ ցուցանիշը հետևյալ պատվերն է. որքա՞ն է պահվում պայմանագիրը ողջական նվերից հետո երեք և վեց ամսվա ընթացքում։ Այստեղ կա մի ստուգում, որ կարող է պահպանել ողջական նվերի բյուջեը ողջ գործարքի կողմից. եթե նվերը բացահայտվել է պայմանագրի մեջ՝ ողջական պահպանման փոխանքով, ապա շուկան ամենաշատ արդյունավետ տեղն է հենց այդ բացահայտման պահը։
Այս մոտեցումից պետք է խուսափել երկու բանից։ Առաջինը՝ բացահայտել, թե նվերի բացումը պարտադիր է գործընկերի գործընթացի համար, և եթե չէ՝ ապա այդ ստուգումը կարծվում է նվերի որակի և ծառայության մասին։ Երկրորդը՝ ընդդեմ այն սխալության, որ նվերը դառնում է հետևելում վաճառության պարտադիր մասը։ Հայաստանի շուկայում այդ սխալությունը կարող է հակառակվել հարաբերությանը. լավագույն ընթացքը այն է, երբ նվերը հասնում է առանց պահանջի՝ որպեսզի ստացողը ինքն է որոշում, թե ինչպես է օգտվում դրանից։
Ամենալավ ընտրությունը բարի պատիվի աշխատասենյակային տեսակն է՝ ոչ թե խոշոր ծախսով առաջին պատվերին, այլ բայց այնպես, որ այն շուկան նորից բացվի։ Եթե նվերը չի բացվում, եկային քարտեզը անցնում է համապատասխան արժեքի շերտից բացման միջի վառ լուսով անցող փորձի շուրջ։
Ուղտական բացման փոքր նվերը ուղացվում են պայմանագրի ստուգումից մեկից երեք օր հետո, նույն օրվա ընթացքում հեռահաղորդակցային նշման ուղղությամբ։ Միջին լրիվ հանդիպումը ուղացվում է երեկու տասնյակ օրին՝ երբ ստուգումը արդեն ավարտվել է և գործընկերը տեսել է իրական արդյունքը։
Այո, բայց մեկ կողմից ոչ։ Բացահայտումը պետք է լինի օգտագործությունը, ողջական նվերը՝ նշանը, իսկ հետևյալ քայլը՝ պատվերի ծրագիրը։ Եթե երեքն էլ նույն ընթացքում են, գործընկերը սկսում է տարանգել այն փուլով՝ պարտադիր նշանիկ ծախսի պատճառով, որը ստեղծում է լրացուցիչ ծախս առանց լրացնելու արդյունքի։
Այս էջը վերաբերում է նոր Բ2Բ գործընկերների ողջական նվերների համակարգին։ Corp-Merch-ը անկախ B2B արտադրանքի մատակարար է և չի հանդես գալիս որպես որևէ ընկերության կամ մասնավոր գործության պաշտոնական գործընկեր։ Հետեւով նշված ցուցանիշները կազմում են ոլորտային սովորությունների ընդհանուր նկարագրություն և ոչ թե որոշակի ընկերության պայմանավորություն։ Հարաբերության կյանքի վերաբերյալ մոտեցումները դիտարկվում են որպես ուղղություն, ոչ թե խոստում՝ գործընկերության մասին. բոլոր մասնավոր տվյալները կառուցվում են հաճախորդի կողմից տրվող իրական տվյալների հիման վրա և չեն պատասխանում որևէ կոնկրետ բանակցության տրամաբանություններին։