Աուդիտորիաներ
Ներդիր կոմունիկացիայի համազգքանություն
Եթե ձեր գրասենդակները Երևանից մինչև մասնավոր գրասենդակներ տարածվում են տարբեր ձևերով, մեռձերը դառնում են բրենդի հետևության ամենահեշտ լուսանցում այն բանակցությունը, որ պահպանվում է առանց ձեռքբերի թվական վերահսկման։
Ներդիր կոմունիկացիան բրենդի ամենադժվար համաձայնագործման ոլորտն է
Ամեն ողջ կառույցում, որտեղ կան մի քանի գրասենդակ, ներդիր կոմունիկացիան ամենաառատիվ գործողություններից մեկն է։ Վարչակազմի բաղդրումքը պետք է համապատասխանի հոկտեմբերի բանակցության նոր ձևին, բաժինների ղեկավարների ստեղծագործական ներկայացուցիչը՝ գործող թիմերի շրջանակում, տեղեկատվության բաժնի հրապարակություններին՝ լրատվության մեջ։ Բոլոր սրահներից ուղղակի չեն անցնում ոչ մի հաշվետության թել, ոչ մի հետադարձ կապ։ Հենց այստեղ է տեղի ունենալու վերարտադրվող անհամասնական բան, որ բոլոր մնացած համակարգերը չեն տեսնում։
Ներդիր կոմունիկացիայի թիմի համար մերձերը գործիք են, ոչ թե դեկորացիա։ Այսինքն վերարտադրելի տվյալ չեն։ Եթե նոր աշխատակիցը ստանում է աշխատանքի արդեն պատրաստ հավաքած պանտոնով, մինչ թե տեսում է, թե ինչպիսի ենթամրումներում է աշխատում իր թիմը և ի՞նչ լեզվ է տեսնում իր աշխատանքի արդյունքը, հենց այդ հանդիպողից մեկ չի փոխարինվում։ Դրանք մնում են պատահատվում թխումքի երկու հանդիպողներից մեկին՝ նույն հասկանությամբ, օրվա մեջ։
Այսօր մեր աշխատանքում հիմնականում ընկած է երեք գործողություն՝ որոնք պահպանում են մեռձերի բյուջեը որպես բրենդային համակարգի մաս, ոչ թե որպես առանձին նունում։ Ներդիր կոմունիկացիայի համար մեր աշխատանքը սկսվում է ոչ թե գույնի ընտրությունից, այլ հաշիվից՝ տոնակցային, վերարտադրության, ընթացակարգի և բովանդակության թվերից։ Այս չորս տողը ձևակերպում են ամբողջ աշխատանքի ծրագիրը։
Համատեղ բրենդային հետևություն բազմակողմանի կազմակերպության մեջ
Երբ կազմակերպությունն ունի մեկից ավելի գրասենդակ, բրենդային հետեւորության կոչումը դառնում է իրական հաշիվ՝ որտեղ անհամասնականությունը ծախսում է ժամանակ, վստահություն և դեպքերի վերաբերյալ ճշտրիտ բացատրություն։ Այդ դրվածը մեզ չի տարվում դասախոսության ձևով։ Այն չափվում է մեկ հարցով՝ երբ նոր աշխատակիցը հագենում է իր մուտքային տեղեկակազմը, նա ճանաչո՞ւմ է, թե ինչպիսի լեզվ է տեսնում իր միանդատը հետ՝ ոչ թե հրապարակային, այլ միայնակի։ Եթե այո, բրենդային հետևությունը աշխատում է։ Եթե ոչ, մեռձերը ընդամենը դարձել են ֆոնային ձևավորում, որ ոչ ոք չի կարդում։
Գործնականում ստեղծագործում ենք մի տեսություն՝ հիմնական գույնը բոլոր գրասենդակներում նույնն է, նույն տոնակշիչով, նույն ցանցով և նույն տառաչափով։ Այդ մեկ որոշումը հետևում է անմիջապես այն բոլորին, ինչ տպում են տարբեր թիմեր՝ տեղեկատվության բաժին, մարքեթինգային բաժին, գործողությունների աջակցություն, մարդկային ռեսուրսներ։ Ամեն տեսությունի համար տրվում են չափեր և ժամանակներ, որպեսզի արդյունքը չլինի համեմության, այլ կարգավորվող արդյունք։
Onboarding հավաքածներ՝ առաջին տասն օրը որպես համակարգի առաջին շրջանը
Onboarding-ը ներդիր կոմունիկացիայի ամենաթանկած հանդիպողն է։ Մի նոր աշխատակից ունի ընդամենը մեկ շերտ ժամանակ, երբ ձևավորվում է առաջին տպավորենական պատկերը այն մասին, որտեղ աշխատում է թիմը։ Հենց այստեղ ամենափոքր տոնակները, ամենախնդրող տոնակները կամ ամենասխալ տեղադրումները դառնում են այն համակարգի առաջին հղումը, որ նոր աշխատակիցը կկառուցում է իր պատկերը։
Մեր աշխատանքում onboarding հավաքածը հավաքվում է չորս բաղադրիչից՝ խոսեցող նյութ (պայմանագիր, ընդունելու գրական ուղենագիր), աշխատավար գործիք (մուտքային քարտ, պայմանագիր, բաժնի ուղեցույց), տեղեկատվության փաստաթղթ (բրենդային գիրք, ձայնավորման ուղեցույց) և այն մեկ բանը, որ չի տեղադրվում էրկու այս ցանկի մեջ՝ թիմի երկրորդ հրաշալի։ Վերջիսն այն է, ինչ հենց նոր աշխատակիցը կապ է զբաղեցնում հաջորդ երեք աշխատանքային տարիներին և որ հենց հաջորդ նոր աշխատակիցին է հասնում սովորելությամբ։ Դա բոլորության ակունքն է, և հենց այն չափում է onboarding-ի իրական արդյունքը։
Թիմերից մեկը մեզ ասաց, որ իրենց նոր աշխատակցուն երկու շաբաթ էլ ոչինչ չի հագենում։ Գործը սկսվեց այն պահից, երբ նոր աշխատակիցն ուներ իր անունով բրենդավորված ոչ մի բան, որ նա կարողացաւ անել ինքնուրույն՝ ողջ թիմի առջև։ Դա եղավակող փոքր միջոցն է, բայց դրա մեջ կան բոլոր բրենդային սկզբունքները՝ նույն գույնը, նույն բառը, նույն խոսքը, նույն ձևը։
Բնակչական հավաքումներ և ընդհանուր հավաքումներ՝ ներդիր համաժողովի լեզվի ձևը
Բնակչական հավաքումներում ներդիր կոմունիկացիայի դերը դուրս գալու է՝ ընդունել, ստորոնել, պատասխանել, ապարտել։ Միայն այն բանը, որ մնում է ձեռքում, այն անմիջապես աշխատակցուն չի բաժնվում մուտքային դառն, բայց դեկորացիայի ամենամշակ տեսանկյունն է։ Մեռձերը պետք է գտնվեն ձեռքում՝ այնպես, որ չշփոթին, չյոլում և չփոխարինի, բայց որ վերացնողը կարողանա օգտագործել այն առանց հայտարարության։
Ընդհանուր հավաքումների դեպքում պատասխանությունը բաժանվում է հիմնական բանի և աջակցության միջև։ Գլխավոր բանը այն է, ինչ ասվում է բեմից։ Աջակցության մասը այն է, ինչ տեսնում են դասախոսից հետո։ Հենց այստեղ է մեռձերի դերը ամենամոտին և ամենադժվարը։ Բանակցությունը տալիս է պատասխանողին ստորոնության փոխարեն, բայց եթե այն բացահայտում է կարճ ժամից ավելին փոքր խմբավորված հնարավորություն, այն աշխատում է ընդդեմ բրենդի։ Ամենապարզ և ամենադիմացկուն լուծումը տարբերակելու չափերն է ըստ դասախոսի կարևորության թվի։
Երևանի և մասնավոր գրասենդակների միջև տարբերությունները պետք է ներկայացվեն բացահայտիչ։ Եթե տեսությունը նույնն է բոլորում, թե թյուրիմները կանցնում են սուրհակության սահմանը և հայտնվում են որպես բրենդային թյուրիմ, այդ թյուրիմն աշխատում է երկու ուղղությամբ միաժամանակ՝ կորցնում է վստահությունը և թույլ է տալիս ներկայացուցչությունների թիմից դուրս օգտագործել դրանք առանց թույլահանության։ Երբ ընթացակարգում ներառվում է նույնական հաշվետության մասին, թյուրիմի հակառակ վիճակը դառնում է համակարգի հիմք։
Ձայնավորման կանոններ՝ ըստ լսարանի մեկ քայլական
Նույն բրենդային հղումը տարբեր լսարաններում տարբեր ելք է տալիս։ Հայերեն գրական ոլորտում ձևակերպումը պաշտոնական է, ռուսերեն աշխատակարգի ելքը պահանջում է ստորագրություն, իսկ հայերեն շուրջատեղ սոցիալական ուղին թույլ է տալիս ավելի ընդունելի ելք։ Դրանք չեն հակասություններ, եթե դրանք դիտարկվում են որպես տարբեր գործիքներ՝ նույն շրջանակում։ Շուրջատեղ սոցիալական ուղիը չի նշանակում անպատրաստություն։ Այն նշանակում է, որ չի այն հորինելիը բնորությամբ, որ այլ կազմակերպությունները համարվում են ստանդարտ կապ կառուցելու համար։
Ձայնավորման ուղեցույցը մեզ տրվում է որպես կրող բենչմարկ՝ որին կարող են դիմել բոլորը՝ նախքան հրապարակելը, նախքան հարցազրուցությունը, նախքան ինտերների հետ գրակցած նշումը։ Այն պատասխանում է չորս հարցի՝ ո՞վ է համակարգի հիմնական հետումյամբ, ո՞ւր է տեղադրվում տոնակը, ո՞նց է կրում ձայնի բարձրությունը, ի՞նչ բառ չի թույլատրվում։ Չորսն էլ պարզ ոտքով պատասխանվում են՝ թե գործին կպատասխանեն չորքի հարցին։ Եթե ուղեցույցը դառնում է ձևաթերթ, այն կարող է ձևավորվել համապատասխան կողմից աջակցության թիմի կողմից, որ միշտ պահպանում է հավատքը, որ համակարգը գոյություն ունի և այն հետևում է ոչ թե բարոյական տոնակի, այլ աշխատանքային գործիքի պես։
Թիվային ուղեցույցը՝ թե ինչպիսին է կառուցում այս բյուջեը
Ներդիր կոմունիկացիայի բյուջեը մեկ մեծ գինով չի նայում։ Այն բաժանվում է հիմնականում չորս ուղղությունների միջև. մշտական գործակալ հավաքած, ընթացակարգների համար տեսարկի մերձեր, տարվա մեկ առանձնահատկությունների շարքը և վերահսկման շրջանակի ռեսուրսները։ Այս բաժանման սխալը ամենինչ հաճախ ոչ թե չափի, այլ համարժեքի խնդիրն է։ Փոքր մասնավոր հաշիվով մեծ խմբային ծախսը կարճ ժամկետում բերում է զգացող խնդիր՝ հրամանների կոտրվելը, չափասնական պահպանությունը, գործողության ընթացքի մասնակցական լուծումները։
Դիտավորյալ չափումները, որոնք մենք հավաքում ենք այս ոլորտում. մոկային չափ բնակչական հավաքածների համար՝ 50-200 հատ, միաժամանակ թերի պահելու հուսալիությունը՝ ընթացիկ մոկայի 30-40 տոկոսը, միամիայնակ բրենդավորման ժամանակը՝ տիպային վերարտադրության դեպքում 7-12 աշխատանքային օր, իսկ թմբային պատուհաների դեպքում՝ 15-21 օր, համապատասխանությունը հաստատումում ենք նախքան պայմանագրի կնքումը, իսկ ամբողջ հարկադրանքը Հայաստանի ՎԱՀ-ի վրա է, հաշվի մեջ՝ չմոտեցված բացահայտումով միայն։
Կարևոր է, որ այս թվերը տրված են որպես սկզբնակետ, ոչ թե որպես պարտադիր։ Դրանք փոխվում են հյուրերի բնակչականության, ընտրված նյութի և տեղադրման ձևի համաձայն։ Ամեն հաշիվ պայմանավորվում է կոնկրետ ստորագրությամբ, որտեղ նշված են չափեր, նյութը, գույնը, տոնակավորման շերտերի քանակը, մատակարարությունը և ժամանակային պայմանները։ Այսպիսի մոտեցումը թույլ է տալիս ներդիր կոմունիկացիայի ղեկավարությանը մեկ փակուղիում համեմության հետ քննարկել ոչ թե մի նկարավոր գումարի փոխարեն, այլ ամբողջ պորտֆելը՝ ներառյալ տարբեր գրասենդակների համար նույնականացված մասերը։
Ինչո՞ւ հենց մեռձերը են այս խնդիրի ամենահամապատասխան գործիքը
Մեռձերը ունեն մեկ հատուկ հատկություն, որ բացակայում է որևէ այլ ոլորտական գործիքից. դրանք գործում են առանց հատուկ իրավական կամ վերահսկման պահանջի, և չեն պահանջում ոչ մի բանակցություն օգտագործողից։ Այնուամենը, իրենց չափի և ձևի համաձայն, դրանք բավարարում են տեսողական ճանաչության պահանջը՝ բոլորի համար, մեկ համաճարակային փորձով առանց որևէ լրացուցիչ գործիքի։
Երկրորդ պատճառը վարժարակությունն է։ Նույն բենդին կարող են տպել էջեր, շերտեր, բոլորությունը՝ մեկ դիզայնի մեջ։ Դա նշանակում է, որ բոլոր լռելի փուլերը պահպանում են մեկ տեսության մասին տեղափոխման ժամանակ։ Երրորդը՝ յուրաքանչյուրը կարող է անհատորաժել, երբ բյուջեն փոքր է, բայց այն բացահայտ պահանջով չէ։ Եթե թիմը ուզում է 200 հատի փոխարեն 40 հատ տեղադրել, այն ոճական տարբերությունը դառնում է պիտի որոշում, ոչ թե պատահատվումի դեպք։
Չորրորդը կապված է ժամանակի հետ։ Բնակչական հավաքած կարող է պատրաստ լինել բնակչականության հաստատմանը հաջորդող շաբաթը։ Տեղեկատվության բաժինը հաճախ ունի փոքր ժամարտ, բայց մեկ համապատասխան ելք՝ որ նոր աշխատակցուն ունի մեկ հատ որակյալ վերարտադրվող բան, որ նա պահում է ձեռքում և հասկանում է, թե ինչու է այդ բանը նրա ձեռքում։ Այդ հետադարձ տվյալը ներդիր կոմունիկացիայի ամենաթանկած և ամենաքննողվող ակտիվներից մեկն է։
Հաճախրույթ
Ինչպիսի է որոշում հավաքածի չափը՝ ըստ որով աշխատում են մեր գրասենդակները
Չափը որոշվում է ոչ թե ընդհանուր կանոնով, այլ երեք ցանցով. իրական գործող թիմի չափով, գրասենդակի համապատասխան կապի հաճախորդությամբ և նյութային տարբերակների բնակությամբ։ Մենք ձեզ տալիս ենք ընտրության մատը՝ տարբեր տոնակներով, տարբեր չափերով և տարբեր գներով, որպեսզի որոշումը մնա ձեր բյուջեի սահմանների մեջ։ Մեռձերի մեծ մասը մուտքային փուլ է, թերի պահելիքը մնում է ձեր մոտ, և վերջին հաշիվում մենք ցույց ենք տալիս, թե որտեղ է հիմնական խնդիրը։
Մենք ունենք նաև արտաքին վերահսկման պահանջ՝ ինչպե՞ս ենք դիմում ձերն
Արտաքին պատուհանների դեպքում մենք չենք խոսում ստորագրության բաշխման մասին։ Մեր գործի ծավալը նույն տոկոսային պահպանություն ունի, թե գործը միջազգային պատուհան է, թե թե ներքին։ Երբ պատասխանությունը պահպանում է արտաքին կողմը, մեռձերի խմբավորումները, թիվերը և տեղադրման անորոշությունը նույնական տվյալները պահպանում են հայտարարությունը ոչ թե ավելի թույլ հետ, այլ դամով՝ որ յուրաքանչյուր հատ ունի իր ուղղությունը, իր ժամանակը և իր պատասխանատվության սեփական գիրքը։
Բենդմարկը մեզ պետք է կառուցել ինքնե՞րում, թե՞ կարող ես աջակցություն ստանալ
Մենք աշխատում ենք երկու ռեժիմով, և դրանք պաշտոնական են ցանկի մեջ։ Առաջինը՝ պատրաստի բրենդային գիրք ընտրություն չունի՝ մենք տալիս ենք պատրաստի հաշիվը՝ տեսակներ, չափեր, գույներ, տոնակավորման շերտերի քանակներ և տեղադրման տարբերակներով, որպեսզի կազմակերպությունը որոշում է սեփական վերջանորհումը և պահպանում է ընթացակարգը։ Երկրորդը՝ եթե բրենդային գիրքը դեռ չի պատրաստ, մենք կամ կառուցում ենք այն հիմնական բլոկներով, որոնք ձեզ պետք են որպեսզի մեռձերը ստուգ լինեն, թե՞ տալիս ենք ձեր թիմին ճարտարապետությունը այն մասի համար, որտեղ ենք ձեզ ավելի ուժեղ։ Երկու ռեժիմներն էլ պահպանում են նույն պայմանը՝ չկա թերություն։
Ինչպե՞ս է կառավարվում բեռնման փուլավորումը տարբեր գրասենդակների միջև
Մենք չենք ուղղություն տալիս ոչ մի կողմ ժամանակացույց կազմել՝ առանց ստուգելու, թե գործի պահանջները թույլ են տալիս տեղակալ իրականացումը։ Երբ գործը ունի փուլավորված պահանջ՝ բացառակերպ տոնակավորման և հատուկ համաժողովական ապրանքների դեպքում, մենք առաջարկում ենք ելք Երևանի օդային հանգույցից, և տեղում հրամանները կատարվում են Հայաստանի տարածքում գտնվող գործող արտահանության միջոցով։ Երբ պահանջը կանոնական է, իրավական ստուգումն է, կազմակերպության տեղեկատվությունը բավարար է։
Մեռձերը կկարողանա՞ն համապատասխանել մեր արտահանության պահանջներին
Երբ ձեր թիմը պահանջում է աջակցություն տակավոր գուների, դասական պիտակների կամ էջերի տեսքի նվազեցում աշխատանք, այն սովորաբար չէ մեր հիմնական ուղղությունը։ Այդ դեպքում մենք ստացնում ենք հրամանը, ուսումնասիրում ենք հնարավոր տեխնիկական սահմանափակումները և ձեզ հստակ ենք ասում, թե ինչն է հնարավոր և ինչը՝ ոչ։ Այն ավելի քան արդյունավետ է, քան ստորոն կեղծումը փորձելը առանց հնարավորության ստուգման։
Corp-Merch-ը պատուհանի պաշտոնական մասնակցո՞ւ է
Ոչ։ Մենք անկախ արտադրող և մատակարարող ենք, ովքենք չենք պատուհանի պաշտոնական մասնակից, նրա կազմակերպության մասնակից կամ նրա պաշտոնական մատակարարողը։ Մենք կատարում ենք ձեր կողմից տրված գործը, իրական պայմանագիրով և սահմանված ժամկետով, և բոլոր պաշտոնական հարցերին պատասխանում ենք միայն ձեր և ձեր պատուհանի ղեկավարության միջև։
Corp-Merch-ը Արևելյան Եվրոպայի բիզնես մերձերի արտադրող է, որը համագործակցում է ներդիր կոմունիկացիայի, մարքեթինգի և միջազգային կառույցների հետ ձեր մերձերի արտադրության համար։ Մենք անկախ ենք և չենք պատուհանի, միության կառույցի, երկրի կառավարության կամ որևէ այլ կազմակերպության պաշտոնական մասնակից։ Մեր աշխատանքը սահմանվում է միայն ձեր պատվերով, ձեր բրենդին և ձեր ներդիր քաղաքականությանը, և այն չի ներկայացնում ձեր կազմակերպության պաշտոնական լիազորությունների իրականացում։
Սկսել ներդիր կոմունիկացիայի համար
Հեռանցության ձևակերպումը սկսվում է մեկ հարցից՝ ձեր մեկ խոչոր խնդիրը հաստատության, հաստատության կամ մեկ մուտքային փորձի հետ։ Հետո մենք նայում ենք չափերը, գրասենդակները և ժամանակները, որպեսզի առաջարկենք ոչ թե ընդհանուր ընտրություն, այլ այն հատուկ լուծումը, որ լուծում է ձեր կոնկրետ խնդիրը և ձեր բյուջեն։ Եթե ուզում եք սկսել ձեր ճանապարհումը այստեղից, թույլ տվեք մեզ ձեր համաձայնեքի մասին։