B2B մերչանդայզ գնորդների ուղեցույց
Onboarding հավաքածուներից մինչև offboarding նվերներ՝ headcount-ից ելնող չափսերի պլանով, անձնական տվյալների պաշտպանությամբ և հստակ վանդալային կանոններով
HR մենեջերը մերչանդայզ ծրագրերում հաճախ գործում է այն պահին, երբ աշխատակիցը դեռ նոր է ծանոթանում կազմակերպությանը, կամ հակառակը՝ արդեն լքում է այն: Սա նրան դարձնում է ոչ թե սովորական գնորդ, այլ մարդ, ով պատասխանատու է մարդկանց փորձառության համար՝ սկսած առաջին օրվա տպավորությունից մինչև վերջին շաբաթվա հրաժեշտի արկղը: Հետևաբար HR-ի պատվերները չեն կարող դիտարկվել marketing-ի կամ event-ների համար նախատեսված մերչի կատեգորիայում.
Եթե marketing-ը կարող է ընդունել 5-10% վնասված տպագրություն՝ որպես գույների տարբերություն, HR-ը նույն հանդուրժողականությունը չունի. մեկ սխալ չափի շապիկը կամ մեկ վրիպակ անվանագրության մեջ արդեն վերածվում է անձնական վիրավորանքի: Այդ իսկ պատճառով HR-ի համար մերչի պրովայդերի ընտրությունը հաճախ որոշվում է ոչ թե գնով, այլ նրա կարողությամբ՝ ճիշտ աշխատելու մարդկային տվյալների հետ:
Յուրաքանչյուր նոր աշխատակցի համար ստանդարտ փաթեթ՝ նոթբուքի պայուսակ, ջրի շիշ, նոթատետր, գրիչ, բաժանորդագրության քարտ և կոնֆերանսի վերաբերյալ ողջույնի նամակ: Հավաքածուի կազմը հաստատվում է մեկ անգամ, որից հետո այն վերարտադրվում է headcount-ի աճին զուգահեռ:
Տիպիկ ծավալ՝ 80-350 հավաքածու տարեկան՝ կախված ընկերության չափից:
Աշխատանքից հեռանալիս ուշադրություն դարձնելը պահպանում է employer brand-ը նաև լքող աշխատակցի կողմից: Հավաքածուն ներառում է ձեռքի բռնակով պայուսակ՝ անձնական իրերի համար, հավաստագիր, շնորհակալագիր և սուրճի/թեյի փաթեթ՝ «լավ սկիզբ հաջորդ ճանապարհի համար» ուղերձով:
Հարմար է, երբ լքման պատճառը դրական է (այլ առաջարկ, կրթություն, տեղափոխում):
Այն ապրանքները, որոնք երբեմն հանդիսանում են ոչ թե մերչ, այլ օգտակար ծախսերի հատված՝ համակարգչային պարագաներ, տան հարմարավետության իրեր, սպորտային պարագաներ կամ կրթաթոշանային քարտեր: Ճիշտ որակավորումը կարևոր է հարկային վարչության հետ հարաբերություններում.
Կատեգորիան պահանջում է փաստաթղթային հիմք՝ առաքում-ստացում և նպատակային օգտագործման հաստատում:
Տարեկան հավաքների, կորպորատիվ տոների, սպորտդաշտերի և թիմային շինարարական ծրագրերի համար հավաքածուներ՝ դրոշակներով, մանրապարտ մասնակիցների համար, աշխատանքային միջոցառումների հավաքածուներով:
Միջոցառումների հավաքածուներն ունեն ամենացածր բյուջետային տատանումը, քանի որ նպատակը խմբի վրա ազդեցությունն է, ոչ թե անհատի վրա:
Onboarding-ի հավաքածուն պարտադիր չէ, որ համընկնի անձնական ողջույնի նվերի հետ. այս երկու հասկացությունները տարբեր են: Հավաքածուն սովորաբար ներառում է ընկերության կողմից տրամադրված իրեր (նոթբուքի պայուսակ, ջրի շիշ, նոթատետր), իսկ անձնական նվերը՝ բացառապես անհատական ընտրությամբ տրված իր՝ օրինակ գիրք կամ թեյի հավաքածու:
Բազմաթիվ գրասենյակներ ունեցող ընկերություններում կարևոր է գլխամասային գրասենյակի և մարզային մասնաճիւղերի միջև մերչի հավասարությունը: Նույն պաշտոնի համար տարբեր գրասենյակներում տարբեր որակի կամ արժեքի հավաքածուները կարող են ընկալվել որպես տարածաշրջանային խտրականություն:
HR-ի պատվերների ամենատիպիկ խնդիրը չափերի գույների ճիշտ բաշխումն է: 100 աշխատակցի շրջանում S-ից XXL-ի չափերի բաշխումը երբեք հավասար չէ ՝ սովորաբար հայտնաբերվում է 8-12% XS, 22-28% S, 35-40% M, 22-26% L, 10-14% XL, 3-6% XXL բաշխում: Երբ HR-ը պատվիրում է առանց նախնական չափսերի հարցման, վերջին շրջանում մնացորդը կարող է հասնել 8-ից 12%-ի: Դա նշանակում է ավելորդ ծախս և լոգիստիկական գլխացավանք:
Մենք HR-ի հետ աշխատելիս խորհուրդ ենք տալիս երեք քայլանի գործընթաց.
| Չափ | Տոկոս | Միավորներ | Նշում |
|---|---|---|---|
| XS | 8-12% | 8-12 | Հաճախ չի հայտնաբերվում նախնական հարցման մեջ |
| S | 22-28% | 22-28 | Կանանց թիմում հաճախ գերակշռող |
| M | 35-40% | 35-40 | Հիմնական չափ |
| L | 22-26% | 22-26 | Տղամարդկանց թիմում հաճախ գերակշռող |
| XL | 10-14% | 10-14 | Հաճախ պահանջվում է վերջին շրջանում |
| XXL | 3-6% | 3-6 | Համարվում է «չափից դուրս»՝ հաճախ չի ընդգրկվում |
Չափերի քանակական բաշխումը կարող է տարբերվել ըստ տարածաշրջանի. Երևանի և Գյումրիի նույն ընկերության գրասենյակներում չափերի բաշխումը կարող է տարբերվել 5-8%-ով, քանի որ մարզային գրասենյակներում ավելի հաճախ են հանդիպում տղամարդկանց թիմային կազմեր (արտադրամասային աշխատակիցներ, տեխնիկական սպասարկում), իսկ Երևանում՝ մասնագիտական կազմեր (մարկետինգ, IT, դիզայն): Մենք խորհուրդ ենք տալիս յուրաքանչյուր գրասենյակի համար առանձին չափերի հարցում անցկացնել, այլ ոչ թե մեկ կենտրոնական հարցում օգտագործել բոլոր վայրերի համար: Այսպիսով մնացորդային կորուստը սովորաբար 3-5%-ի սահմաններում է մնում, ինչը համարվում է արդյունավետ օպտիմալ արդյունք:
Onboarding-ի հավաքածուի որակի կապը պահպանման հետ (retention) հաճախ հիշատակվում է որպես շուկայական հավաստիացում. սակայն մենք զգուշացնում ենք HR-ին, որ նման պնդումները պետք է հիմնավորված լինեն ներքին տվյալներով, ոչ թե արտաքին շուկայական հետազոտություններով:
HR պատվերների մեջ անձնական տվյալների շրջանառությունը բնական է. պատվիրատուն հաճախ փոխանցում է չափերի ցանկեր, հասցեներ, անուն-ազգանուններ և նույնիսկ ծննդյան օրերի ամսաթվեր: Մենք HR-ի հետ աշխատելիս պարտավորվում ենք.
Հատկանշական է, որ հայկական շուկայում on/offboarding-ի ժամանակ անձնական տվյալների պաշտպանության շրջանակը դեռ կոմպլեքսային է, և HR մենեջերը պատասխանատու է ոչ միայն իր ընկերության, այլև իր մերչ գործընկերոջ համար: Փոխանցված տվյալների պատահարային կորուստը կարող է վերածվել լուրջ իրավական հետևանքների ինչպես ՀՀ տարածքում, այնպես էլ դրա սահմաններից դուրս:
Երբ նոր աշխատակիցը ստանում է onboarding հավաքածուն իր առաջին օրը, դա դառնում է կազմակերպության ներսում նրա տպավորությունների կեսից ավելին: Ուստի ժամանակացույցը կարևոր է ոչ պակաս, քան որակը.
Այս ժամանակացույցը հարմարեցված է Երևանում և ՀՀ մարզերում աշխատող ընկերությունների համար, որտեղ առաքման ստանդարտ ժամկետը մայրաքաղաքից դուրս՝ մինչև 5-7 աշխատանքային օր է:
ՀՀ շուկայում offboarding մերչը դեռ նոր է, սակայն այն արագորեն դառնում է employer brand-ի կառուցման կարևոր մասնիկ: Աշխատանքից հեռացող աշխատակցի սոցիալական ցանցերում կիսված փաթեթը կարող է հասցնել ընկերության համբավը մի քանի հարյուր մարդու, ուստի.
Offboarding ծրագրերի առավել հաճախակի բյուջետային միջակայքը Երևանում 8,000-ից 25,000 AMD է մեկ աշխատակցի համար՝ կախված ընկերության մակարդակից: Համեմատաբար ցածր գումարներն ավելի հաճախ են հանդիպում մեծ թվով աշխատակիցների դեպքում, ինչպես, օրինակ, մանրածախ ցանցերում և սպասարկման ոլորտում:
Հեռացող աշխատակցի իրերի հետ վարվելը կարևոր է երկու տեսանկյունից. ոչ միայն ընկերության հեղինակության, այլև իրավական ռիսկերի կանխարգելման: Բրենդավորված իրերը (համազգեստի տարրեր, բանալիներ, բրենդավորված վարկանիշներ, կորպորատիվ քարտեր) պետք է վերադարձվեն մինչև վերջին աշխատանքային օրվա ավարտը: Հեռացման հանձնման ընթացքում HR-ը ստուգում է ոչ միայն տեխնիկական սարքավորանքը, այլև բրենդավորված իրերի առկայությունը:
HR պատվերներում ծախսերի կառուցվածքը սովորաբար բաշնվում է չորս բաղադրիչի. արտադրանքի ձեռքբերում՝ հավաքածուի ֆիզիկական իրերի գինը, տպագրության և անձնավորման արժեքը, հավաքման ծառայությունը՝ յուրաքանչյուր հավաքածուի ձեռքով հավաքում, ստուգում, փաթեթավորում, և տրանսպորտային ծախսերը: ՀՀ-ում HR-ի տարեկան մերչ բյուջեի միջին կառուցվածքը ցույց է տալիս, որ արտադրանքը կազմում է 55-65% ընդհանուր ծախսից, տպագրությունը՝ 12-18%, հավաքումը՝ 14-22%, իսկ տրանսպորտը՝ 5-9%:
Ավելի ցածր բյուջետային տիրույթներում՝ մեկ միավորի համար մինչև 4,500 AMD, արտադրանքի մասնաբաժինը բարձրանում է մինչև 70%, իսկ հավաքումը սովորաբար փոխարինվում է HR-ի ներքին ռեսուրսներով: Այս դեպքում մենք խորհուրդ ենք տալիս ընտրել ստանդարտ, պակաս անհատականացված հավաքածուներ՝ նվազեցնելու տպագրման և անձնավորման ծախսը: Այսպիսով մեկ միավորի վերջնական արժեքը կազմում է 3,200-4,500 AMD:
Բարձր միջակայքում՝ մեկ միավորի համար 10,000-ից 25,000 AMD, արտադրանքի մասնաբաժինը իջնում է մինչև 45-55%, սակայն տպագրման և անձնավորման ծախսն աճում է, քանի որ օգտագործվում են ավելի բարդ տեխնիկաներ՝ դաջում, դեբոսինգ, թվային տպագրություն ու ուլտրամանուշակագույն լաքաներ: Մենք HR-ի հետ միասին որոշում ենք, թե որ բաղադրիչներն են առաջնային՝ կախված ընկերության մշակույթից և headcount-ից:
Հավելյալ ծախսերից պետք է հաշվի առնել նաև հարկային և հաշվապահական ծախսերը. մերչը հաճախ դիտարկվում է որպես ներկայացուցչական ծախս, որի վրա կիրառվում է ՀՀ հարկային օրենսդրությամբ սահմանված ԱԱՀ 20%: Սխալ որակավորումը կարող է վերածվել հարկային պարտավորությունների, ուստի մենք խորհուրդ ենք տալիս HR-ին մինչև պատվերի հաստատումը ստուգել ֆինանսական բաժնի հետ տվյալ տարրի հաշվառման կարգը: Արտադրանքը ներմուծվում է ԵԱՏՄ մաքսային միության շրջանակում, ուստի ներմուծման հարկերը սովորաբար ներառված են վաճառողի գնում:
Մեծ ընկերություններում մերչի բյուջեի սեփականատիրությունը հաճախ բաշված է մի քանի ստորաբաժանումների միջև. HR-ը պատասխանատու է onboarding-ի և offboarding-ի մասի համար, մարկետինգը՝ միջոցառումների, facilities-ը՝ գրասենյակային ծախսերի, իսկ ֆինանսների բաժինը՝ հարկային որակավորման: Մենք խորհուրդ ենք տալիս HR-ին մինչև պատվերի հաստատումը հստակեցնել, թե որ ստորաբաժանումն է ֆինանսավորում, որպեսզի խուսափենք հետագա փոփոխություններից:
Որակի հսկողությունը HR պատվերներում ունի առանձնահատուկ նշանակություն, քանի որ այն ուղղակիորեն ազդում է աշխատակցի տպավորության վրա. սխալ չափի շապիկը կամ վրիպակով տպագրված անունը վերածվում են անձնական վիրավորանքի, որից հետո աշխատակիցը սկսում է վերանայել իր վերաբերմունքը ընկերության նկատմամբ: Մենք HR պատվերների համար կիրառում ենք եռաստիճան որակի ստուգում.
Վնասված կամ սխալ արտադրանքը չի առաքվում HR-ին. այն փոխարինվում է արտադրամասում, առանց HR-ի լրացուցիչ ջանքերի: Փոխարինման հայտերն ընդունվում են 14 օրվա ընթացքում, առաքվում՝ սովորաբար 7-10 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
Հատուկ ուշադրություն ենք դարձնում անձնական տվյալների տպագրմանը. յուրաքանչյուր փաթեթ, որը պարունակում է անհատական անվանագրություն, ստուգվում է երկու անգամ՝ մինչև փաթեթավորումը և փաթեթավորումից հետո: Սխալ անվանագրությամբ փաթեթը երբեք չի առաքվում. այն անմիջապես ուղարկվում է վերանորոգման, որից հետո նորից անցնում է որակի ստուգում: Փոխարինման հաշվին անվանագրության ուղղումը սովորաբար պահանջում է 2-3 աշխատանքային օր, ինչը ներառված է ստանդարտ ժամկետներում:
HR-ը կարող է պահանջել արտադրանքի լուսանկարներ առաքումից առաջ, ինչը հատկապես արդյունավետ է 100-ից ավելի միավոր ունեցող պատվերների համար: Լուսանկարներն ուղարկվում են բջջային հաղորդագրությամբ կամ էլեկտրոնային հասցեով մեր ծառայությունից, և HR-ը կարող է մերժել կամ ընդունել փաթեթը մինչև առաքման սկիզբը: Մերժման դեպքում տրամադրվում է արտադրանքի վերանորոգում կամ լիարժեք փոխարինում՝ մեր ծախսի հաշվին:
Մենք խորհուրդ ենք տալիս երկու փուլով հաստատում. առաջին փուլում տրամադրվում է նախնական ցուցակ (CSV/PDF) անունների և չափերի համար, որը հաստատվում է HR-ի կողմից տպագրությունից առաջ: Երկրորդ փուլում հավաքածուները հավաքվում են միայն հաստատումից հետո: Հաճախ խորհուրդ ենք տալիս նաև յուրաքանչյուր փաթեթի ներսում տեղադրել ստուգող քարտ՝ QR-կոդով, որպեսզի աշխատակիցը կարողանա հաստատել, որ իր տվյալները ճիշտ են:
Ոչ, մենք չենք ընդունում անհատական անվանագրությամբ պատվերներ առանց գրավոր համաձայնության: Տվյալների ճշգրտության համար պատասխանատվությունը պահպանվում է HR-ի կողմից՝ գրավոր հաստատման ձևով: Առանց դրա՝ մենք տպում ենք միայն ընդհանուր գծանշանները (օրինակ՝ ընկերության լոգոն և «ողջույն» խոսքը):
Արժեքը կախված է երեք գործոնից՝ մեկ միավորի արժեք, քանակի զեղչ և հավաքման ծախս (հավաքածուների անհատական հավաքում): ՀՀ-ում սովորական մեկ on/offboarding հավաքածուի միջին արժեքը տատանվում է 6,500-ից 18,000 AMD-ի սահմանում՝ կախված ընտրված արտադրատեսակներից (նոթբուքի պայուսակ, ջրի շիշ, հավաստագիր և այլն):
Մենք տրամադրում ենք արտադրանքի ստանդարտ փոխարինման երաշխիք՝ սխալի պատճառով չափի կամ վնասված արտադրանքի համար. այն գործում է առաքումից 14 օրվա ընթացքում: Փոխարինումը կատարվում է առաջնահերթ՝ արտադրամասի ազատ հզորությամբ, սովորաբար 7-10 օրվա ընթացքում: Սա չի վերաբերում այն դեպքերին, երբ HR-ը սխալ չափ է ներկայացրել հաստատման փուլում.
Այո՛, մենք առանձին մատուցում ենք տպագրական ծառայություն, ինչպես նաև հավաքածուների կազմում և արտադրանքի ձեռքբերման առանձին ծառայություններ: HR մենեջերը կարող է պատվիրել միայն տպագրություն՝ սեփական արտադրանքի վրա, կամ միայն արտադրանքը՝ առանց տպագրության, կամ լիարժեք հավաքածու: Յուրաքանչյուր տարբերակ գնառվում է առանձին:
Մենք առաքում ենք Երևանում անվճար (8-12 ժամվա ընթացքում), իսկ մարզերում՝ 1,500-3,500 AMD արժեքով՝ կախված հասցեից և քաշից: Մարզերում առաքման ստանդարտ ժամկետը 2-5 աշխատանքային օր է: Տվյալների պաշտպանության պատճառով մարզային առաքման դեպքում անհատական առաքումները հնարավոր են միայն շաբաթվա որոշակի օրերին:
Corp-Merch-ը անկախ մատակարար է. մենք չենք գործում որևէ կազմակերպության կամ ընկերության անունից, և մեր ծառայությունները չեն ներառում HR-ի ներքին գործընթացների կառավարում: Մենք մատուցում ենք արտադրանք, տպագրություն և հավաքածուների կազմում՝ ձեր կողմից տրամադրված չափումներով և կարգավորումներով: Ձեր ընկերության HR-ի բոլոր որոշումները՝ ով է ստանում ինչ, երբ և ինչ պայմաններով, մնում են ձեր իրավասության տակ:
Տվեք մեզ ընկերության չափը, գնահատվող տարեկան ծավալը և նախընտրած առաքման ժամկետը. մենք կվերադարձնենք ձեզ առանձնացված առաջարկ՝ HR-ի կարիքներին հարմարեցված: